IA em Tempo Real: Como Monitorar Comentários nas Redes e Detectar Crises
O monitoramento de redes sociais com IA tem sido crucial para a Comunicação Pública. Veja o exemplo abaixo:
Era o início de semana em uma cidade do interior da Bahia. Um vídeo curto, gravado por um morador, mostrava um buraco no asfalto recém-reformado. No registro, ele afirmava que a obra da prefeitura “já tinha estragado”. O que parecia apenas uma reclamação rotineira, no entanto, viralizou rapidamente: primeiro circulou por grupos de WhatsApp e, em seguida, ganhou força ao ser publicado no Instagram.
Como resultado, a repercussão foi imediata: memes, críticas e indignação.
Apenas dois dias depois, a prefeitura publicou uma nota explicando que o buraco havia sido aberto por uma empresa terceirizada, sem autorização. No entanto, já era tarde. O estrago estava feito — e não era só no asfalto.
O que a inteligência artificial tem a ver com isso?
Atualmente, as redes sociais são o principal canal de comunicação da população. Por isso, uma crise pode surgir a partir de um simples comentário.
Além disso, essa crise pode ganhar força antes mesmo que o setor público perceba o que está acontecendo.
Consequentemente, o intervalo entre a postagem e a resposta institucional se torna um fator determinante para preservar a imagem pública.
É nesse ponto que entra a inteligência artificial.
Ferramentas como Meltwater, Sprout Social, Determ e Brandwatch utilizam IA para monitorar:
- Menções ao nome da prefeitura, conselho ou gestor;
- Emojis e palavras-chave com conotação negativa;
- Tendências de engajamento por região ou tema;
- E até a emoção do texto, com análise de sentimento automatizada.
Não se trata apenas de Instagram. A inteligência artificial também acompanha outras redes sociais, como X (Twitter), Facebook, YouTube e até TikTok.
Como consequência, é possível identificar possíveis problemas antes que se transformem em crises.
Para ilustrar, o relatório da Sprout Social mostra um dado relevante: 85% das marcas públicas que usam monitoramento com IA respondem em menos de duas horas a uma menção crítica.
Em contraste, aquelas que fazem esse trabalho de forma manual podem levar até 48 horas para reagir【Fonte: Sprout Social Index 2024】.
O ponto cego da comunicação pública
Mesmo com tanta tecnologia disponível, a maioria das prefeituras, conselhos e autarquias ainda monitora redes com base em prints de WhatsApp ou avisos informais da equipe.
Pior ainda: muitos desses órgãos não têm sequer um canal de resposta direta nas redes sociais.
Ou seja, enquanto o mundo já opera com análise preditiva de crise, muitos gestores públicos ainda não possuem uma escuta digital minimamente estruturada que realiza o monitoramento de redes sociais com IA .
As consequências são evidentes:
- O público passa a acreditar que a gestão é lenta ou omissa;
- A oposição se aproveita da demora para distorcer os fatos;
- E os servidores acabam sobrecarregados tentando “limpar a imagem” depois que o estrago já está feito.
Conclusão: Crises nascem nos comentários. Soluções nascem na escuta.
A inteligência artificial não é exclusividade de grandes marcas. Pelo contrário: é uma ferramenta essencial para proteger a reputação institucional, agir com rapidez e recuperar a confiança da população.
Ao investir em escuta ativa com IA, gestores públicos deixam de ser reativos e passam a se tornar estrategistas da informação.
Contudo, em uma era em que a verdade demora a viralizar — e a mentira corre solta — escutar rápido é o primeiro passo para comunicar certo.
Fontes:
- Sprout Social Index 2024: https://sproutsocial.com/insights
- Meltwater: https://www.meltwater.com/en
- Determ: https://determ.com
- Brandwatch: https://www.brandwatch.com
- GovTech.com – AI Tools in Public Sector Messaging: https://www.govtech.com
Explore outros artigos: