Sabe O Que a População Realmente Pensa? Descubra o Poder do Social Listening
Imagine que a prefeitura lança uma campanha sobre segurança no trânsito, mas os comentários nas redes sociais mostram que a maior preocupação dos cidadãos é a iluminação pública. Sem monitorar essas conversas, essa informação crucial passa despercebida. É exatamente aqui que entra o social listening, uma ferramenta que pode transformar a comunicação pública.
O que é social listening?
Social listening é o monitoramento de tudo o que as pessoas falam sobre a prefeitura, seus serviços e temas relacionados nas redes sociais, portais de notícia e fóruns online. É mais do que acompanhar likes e comentários; trata-se de entender o que a população realmente pensa e sente sobre assuntos relevantes.
Por que isso é tão importante para as prefeituras?
Muitas vezes, a comunicação pública segue diretrizes internas, mas ignora o que está sendo discutido externamente. O social listening permite que a Secretaria de Comunicação identifique:
- Temas emergentes que preocupam a população: Como aumento de violência, problemas de transporte ou críticas a políticas públicas.
- Feedback não solicitado: Reclamações ou elogios que nunca chegam por canais oficiais, mas aparecem nas redes sociais.
- O tom das conversas: É possível medir se o sentimento geral é positivo, negativo ou neutro em relação a ações da prefeitura.
O que muitas equipes de comunicação não percebem?
Aqui está o grande insight: as conversas digitais oferecem dados valiosos que muitas vezes não chegam até os gestores das outras secretarias. Por exemplo, um comentário recorrente sobre filas na saúde pública pode sinalizar um problema que ainda não foi reportado formalmente. Com essa informação em mãos, a Secretaria de Comunicação pode cruzar dados, levar o problema à gestão e até propor soluções antes que a situação escale para uma crise.
Casos práticos de aplicação:
- Em Fortaleza (CE), o monitoramento das redes sociais ajudou a prefeitura a identificar a insatisfação com o transporte público. Com base nisso, ajustes no horário das linhas foram realizados antes mesmo de uma avalanche de reclamações formais.
- Já em Curitiba (PR), o social listening foi usado para medir a reação da população a uma nova política de mobilidade urbana. As críticas e sugestões serviram como base para ajustes, garantindo maior aceitação do projeto.
Como implementar social listening na prefeitura?
- Escolha as ferramentas certas: Plataformas como Hootsuite, Brandwatch e Sprinklr oferecem monitoramento detalhado.
- Defina palavras-chave e temas: Configure alertas para termos como “saúde pública”, “iluminação” ou “nome da cidade”.
- Analise os dados regularmente: Faça relatórios semanais para identificar padrões ou questões emergentes.
- Aja com base nas informações: Use os insights para propor soluções e ajustar campanhas ou políticas.
5 ferramentas de social listening em 2024:
O grande diferencial:
O social listening não é apenas sobre ouvir – é sobre transformar conversas em decisões estratégicas. Ele dá à Secretaria de Comunicação uma posição privilegiada: a de ponte entre o que a população pensa e o que os gestores precisam saber.
Como diz o especialista em marketing digital Gary Vaynerchuk: “Ouvir é a habilidade mais importante que um líder pode ter.” Para as prefeituras, isso significa ouvir onde a população mais fala hoje: nas redes sociais.