10 erros da comunicação pública que prejudicam a confiança do cidadão – e como evitá-los
A comunicação pública tem um papel essencial: aproximar o cidadão das ações do governo. No entanto, falhas nesse processo comprometem a confiança, dificultam a participação popular e geram ruídos entre instituições.
Veja os 10 principais erros da comunicação pública e como evitá-los
1. Linguagem técnica demais
Um dos erros mais comuns é o excesso de termos técnicos e burocráticos. No entanto, a população não tem obrigação de conhecer siglas, conceitos jurídicos ou termos administrativos.
- Por que é um erro: dificulta a compreensão, gera distanciamento e faz com que o cidadão sinta que a comunicação “não é para ele”.
- Como evitar: usar linguagem simples, exemplos do dia a dia e explicar termos quando não houver substitutos.
2. Comunicação sem diálogo
Não basta falar, é preciso abrir espaço para a participação. Logo, quando a instituição pública só informa, sem abrir espaço para dúvidas ou opiniões, cria-se um muro entre o governo e a sociedade.
- Por que é um erro: gera desconfiança e sensação de imposição.
- Como evitar: criar canais de escuta (redes sociais, ouvidorias, enquetes) e responder com clareza. Uma das maneiras mais eficazes para acompanhar e entender o comportamento dos usuários é o monitoramento digital, que a Área Comunicação também realiza.
3. Mensagens contraditórias
Quando diferentes canais oficiais trazem informações diferentes, o cidadão não sabe em quem confiar. Então, imagine receber mensagens diferentes no site da prefeitura e outras nas redes sociais.
- Por que é um erro: causa confusão, desgaste e perda de credibilidade.
- Como evitar: Desenvolver um planejamento de comunicação integrada, alinhar todas as equipes e revisar informações antes da publicação.
4. Má coordenação comunicacional entre setores
Cada secretaria ou departamento falando de forma isolada com a população gera desencontro de informações.
- Por que é um erro: transmite a sensação de bagunça e prejudica a execução de políticas públicas.
- Como evitar: ter um plano de comunicação integrado e um núcleo central que valide conteúdos.
5. Foco apenas no institucional
Muitas vezes, a comunicação enaltece apenas a instituição ou gestores, então esquece o impacto para o cidadão.
- Por que é um erro: torna a mensagem autorreferente, fria e sem relevância prática.
- Como evitar: mostrar benefícios concretos para a vida das pessoas, sempre com exemplos claros.
6. Falta de clareza nos impactos
A população quer saber: “como isso me afeta?”. Entretanto, se a comunicação não explica, o cidadão se sente excluído do processo, principalmente nas decisões para a implementação de políticas públicas.
- Por que é um erro: cria distanciamento e aumenta a chance de boatos.
- Como evitar: traduzir decisões em consequências reais, mostrando o que muda na rotina do cidadão.
7. Falta de acessibilidade
Uma comunicação que não considera pessoas com deficiência ou diferentes níveis de letramento exclui parte da população.
- Por que é um erro: limita o acesso à informação e vai contra o princípio da inclusão.
- Como evitar: usar linguagem simples, legendas, Libras, audiodescrição em vídeos, contrastes adequados em materiais visuais e formatos acessíveis em sites.
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8. Comunicação tardia
Quando a informação chega depois do impacto real, perde relevância.
- Por que é um erro: gera indignação (“não avisaram antes!”) e compromete a confiança.
- Como evitar: planejar cronogramas de divulgação e dar tempo para que a população se prepare.
9. Falta de escuta ativa
Ouvir é tão importante quanto falar. Então, sem retorno ou acompanhamento, o diálogo perde credibilidade.
- Por que é um erro: o cidadão sente que sua participação foi ignorada.
- Como evitar: dar feedbacks claros, publicar resultados de consultas e mostrar que sugestões foram consideradas.
10. Falta de planejamento estratégico comunicacional
Muitas vezes, a equipe de comunicação aparece para “apagar incêndios”, ou respondendo crises, no entanto sem um plano estruturado e que se antecipe.
- Por que é um erro: sem planejamento, a comunicação fica vulnerável, dependente de improviso e perde consistência.
Como evitar: Criar planos anuais e trimestrais com metas, cronogramas, indicadores de desempenho e responsáveis definidos.
Como a Área Comunicação pode ajudar você a evitar esses erros
Evitar os erros da comunicação pública é um passo essencial para aproximar instituições e cidadãos, pois assim se constroem relações de confiança e participação ativa. Além disso, quando existe clareza, as mensagens deixam de ser burocráticas e passam a gerar impacto real. Dessa forma, é possível transformar informações complexas em conteúdos acessíveis, úteis e inspiradores para a vida das pessoas.
A Área Comunicação reúne mais de 20 anos de experiência em comunicação pública.
Por isso, já ajudamos prefeituras de diferentes portes a transformar a percepção da população. Portanto, somos especialistas em traduzir a linguagem institucional de modo que ela chegue de forma simples, transparente e eficaz ao seu público.
Ao mesmo tempo, trabalhamos lado a lado com gestores e equipes. Assim, conseguimos fortalecer a imagem institucional e, consequentemente, criar conexões verdadeiras e duradouras.
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