Seu Município Está Preparado para Comunicação em Multicanal?
Seu município está preparado para comunicação em multicanal?
Se a resposta imediata for “estamos no Instagram e no site”, então é provável que não.
Ter perfis ativos não significa estar presente.
Estar em vários canais não garante integração.
E postar em todos os lugares, do mesmo jeito, não é estratégia. É barulho.
A comunicação pública, hoje, precisa ser planejada para onde o cidadão está — e da forma como ele prefere se relacionar.
Multicanal ≠ Multiplataforma
Muita gente confunde estar em várias redes com fazer comunicação multicanal.
Mas multicanal de verdade significa oferecer caminhos diferentes para o cidadão interagir, sem criar silos e retrabalho.
No contexto público, isso implica em permitir que uma pessoa:
- Veja um aviso no story do Instagram,
- Encontre o detalhe no site da prefeitura,
- Tire dúvidas no WhatsApp,
- E, se necessário, resolva o assunto presencialmente — sem ter que repetir tudo do zero.
Ou seja, é comunicar com coerência, continuidade e lógica entre os canais.
Por que isso é urgente?
A resposta está no comportamento atual da população e hoje, ninguém fica esperando que um comunicado apareça.
As pessoas:
- Procuram,
- Pulam etapas,
- Compartilham sem ler,
- E exigem resposta rápida — onde quer que estejam.
Se a prefeitura, o conselho ou a autarquia não estiver preparada para atender essa jornada fragmentada, perde o controle da narrativa e da confiança.
Além disso, o risco é alto: o cidadão começa a buscar informações em canais não oficiais. E aí, a desinformação ganha espaço.
Como começar a estruturar uma comunicação pública multicanal
Você não precisa estar em todos os canais, mas precisa entender como eles se conectam.
Então o primeiro passo é mapear quais são os pontos de contato mais usados pelos diferentes públicos da instituição.
Depois, é essencial definir o papel de cada canal — e como eles se complementam.
Por exemplo:
- O Instagram pode funcionar como vitrine e lembrete rápido,
- O site como fonte oficial e detalhada,
- O WhatsApp como canal direto de esclarecimento,
- E o atendimento presencial como ponte final (ou início) para serviços mais complexos.
Essa lógica reduz retrabalho e melhora a experiência do cidadão.
Além disso, garante que a mensagem chegue com clareza, no lugar certo, do jeito certo.
Integração é mais importante que volume
É comum ver gestões investindo energia em aumentar o número de postagens, mas sem coordenação.
Um canal publica de um jeito, outro usa linguagem diferente, e o site, por sua vez, fica desatualizado.
Logo, isso não só atrapalha, como transmite desorganização.
Portanto, mais do que postar muito, o que faz diferença é postar bem e de forma integrada.
E sim, dá para fazer isso mesmo com uma equipe pequena. Basta ter estratégia e alinhamento.
Conclusão
Seu município está preparado para comunicação em multicanal?
Se ainda não estiver, é melhor começar agora.
O cidadão já vive nesse ecossistema de múltiplos acessos e fluxos paralelos.
Ele já se informa por diferentes canais ao mesmo tempo e já espera encontrar consistência, onde quer que vá buscar.
A boa notícia é que, com planejamento simples e ferramentas acessíveis, é possível alinhar todos os pontos e transformar a comunicação pública em uma experiência fluida, confiável e moderna.
Afinal, não basta estar presente. É preciso fazer sentido em cada lugar onde você aparece.
Fontes:
- OECD – Digital Government Strategies – https://www.oecd.org
- GovTech – Multichannel Communication in Smart Cities – https://www.govtech.com
- Think With Google – Omnichannel Expectations and Public Services – https://thinkwithgoogle.com
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